4月1日下午，民生銀行以網(wǎng)絡(luò)直播的方式召開2024年度業(yè)績(jī)交流會(huì)，該行全體高管出席會(huì)議并就數(shù)字金融等話題與投資者進(jìn)行了深入交流。

近年來(lái)，以大模型為代表的人工智能技術(shù)取得突破與創(chuàng)新應(yīng)用。民生銀行積極擁抱這場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的技術(shù)革命，前瞻布局人工智能基礎(chǔ)能力建設(shè)和應(yīng)用場(chǎng)景探索，2023年將大模型應(yīng)用體系、知識(shí)管理體系建設(shè)項(xiàng)目納入全行戰(zhàn)略重點(diǎn)事項(xiàng)；同時(shí)，民生銀行還與華為等領(lǐng)先的科技型企業(yè)建立了人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，充分借助產(chǎn)業(yè)和生態(tài)的力量為民生銀行數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型賦能。

當(dāng)前，民生銀行在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用大模型技術(shù)實(shí)現(xiàn)了賦能，在重復(fù)作業(yè)類、知識(shí)密集型等工作場(chǎng)景釋放產(chǎn)能，將工作重心聚焦到價(jià)值更高的業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)上。目前在營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、辦公及研發(fā)等領(lǐng)域取得了應(yīng)用成效。

“大小模型結(jié)合對(duì)部分業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改造，重點(diǎn)包括客服流程和信貸流程。”民生銀行首席信息官張斌介紹，比如客服工單智能填寫的效率、信貸放款智能審核審批效率等大大提升。值得一提的是，民生銀行正全面推動(dòng)知識(shí)管理體系建設(shè)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)萃取和知識(shí)助力，賦能各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提質(zhì)增效。

“知識(shí)管理是銀行成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)與核心支柱。”民生銀行董事長(zhǎng)高迎欣透露，民生銀行已建立全集團(tuán)企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)，以及涵蓋內(nèi)外制度、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品體系等在內(nèi)的全流程知識(shí)管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

張斌介紹，大模型知識(shí)檢索已賦能上百個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，全行超1.5萬(wàn)名員工在日常工作中進(jìn)行應(yīng)用。