在過去的一年，信用卡業務已經告別激進增長模式，開始進入存量競爭時代。各銀行紛紛加強產品、服務等方面的創新升級，拓展更大的發展空間。然而激烈的市場博弈，也讓有些銀行一時忘記了初心，忽略了服務質量。

近日，江西南昌張女士（化名）在黑貓投訴平臺投訴浦發銀行，投訴浦發信用卡格式合同侵犯消費者權益、增值服務收費項目沒有明顯提示并且默認開通，要求退還相關費用。

白金卡被綁定4個收費項目

五個月累計扣款340元

2019年9月，張女士通過“浦發銀行信用卡”公眾號申請了一張“浦發盜墓筆記話劇”主題信用卡。不久，張女士就收到了卡片，按照提示成功激活后，開始正常刷卡消費。

張女士告訴新浪金融曝光臺，今年2月25日，也就是賬單日的前一天，她查詢賬單時無意中發現，她的這張白金卡竟然開通了“電話醫生”、“玩轉全球”、“免還款”、“免盜刷極致版”4項增值服務，每月共計扣款68元，這讓她非常詫異。

圖片來源：黑貓投訴

張女士表示，在公眾號申領信用卡時、關于章程、領用合約等信息的告知內容是默認勾選的，密密麻麻的文字里也沒有關于增值服務的內容。而在后續使用過程中，她本人也沒有致電銀行客服要求開通相關業務，也從未收到任何短信提示。

發現問題后，張女士立即撥打了浦發銀行客服電話。張女士表示，因為電話始終打不通，于是便在黑貓平臺作了投訴，她要求浦發銀行撤銷綁定的4個收費項目，同時退還5個月的扣款共計340元。

增值服務收費糾紛多

客服與投訴人誰有理？

新浪金融曝光臺查詢黑貓投訴平臺發現，張女士遇到的問題并非個案。自今年以來，截至3月10日，有關浦發銀行信用卡增值服務扣款問題的投訴多達168件。

針對上述問題，浦發銀行信用卡客服對新浪金融曝光臺表示，客戶在申卡時的相關回執上有開通增值服務的明細，包括收費項目以及收費標準，客戶對此有疑問，是因為沒有注意到這些內容。

張女士反駁說，她收到卡時仔細查看了信用卡信息單頁，并沒有增值服務收費項目明細。

重要信息為何易被忽略？

推薦位置暗藏小心思

到底是客戶沒有注意到，還是銀行信息提示不夠？新浪金融曝光臺梳理了浦發銀行信用卡申卡流程。以張女士申請的信用卡為例，新浪金融曝光臺在“浦發銀行信用卡”公眾號的在線申請平臺上找到了這張卡。信息顯示，張女士申請的這張信用卡卡片DIY（版面費）為80元，同時還有玩轉積分、視頻等增值服務項目供客戶選擇。

在線申請平臺截圖

在申請頁面點擊“立即申請”后，第一步“基本信息”環節除了需要客戶填寫個人信息外，系統已默認勾選了告知信息。這個勾選項包含兩項重要內容：一是授權銀行查詢申請人央行個人征信信息；二是明確申請人已知曉信用卡章程、領用合約及其他相關章程。

在線申請平臺截圖

新浪金融曝光臺查閱了《聲明與簽署》、《章程》、《領用合約》三個文件，均沒有找到關于增值服務收費項目及標準的具體內容。打開“其他相關章程”的鏈接是電子現金復合信用卡章程的全文，在頁面最底部有一條“信用卡業務主要收費項目表”的文字鏈。這個最容易被忽略的位置，包含著持卡人最關注的重要信息，也暗藏了銀行的小心思。

收費條款未作顯著提示

客戶申請時易被套路

打開“信用卡業務主要收費項目表”鏈接后，彈出的表格列出了浦發銀行信用卡業務主要收費項目及標準。除了年費、補換卡費、掛失費等常規項目外，還有一個“增值服務費”大項，該項共列出了包括玩轉全球、玩轉積分等20個收費項目及標準。

網頁截圖

至此，新浪金融曝光臺找到了消費者投訴問題的根源所在：收費條款未作顯著提示?？蛻艨此瓶梢栽凇岸ㄖ苾炦x”中選擇增值服務項目，其實不然，張女士被綁定的4個收費項目，就沒有被列入可選項。也就是說，客戶在申請信用卡環節，根本無從知曉包含了哪些增值服務項目，更遑論選擇權。

新浪金融曝光臺同時發現，不只在公眾號平臺，浦發銀行官方網站信用卡申領環節也存在類似問題：關于年費、贈禮等內容均有明顯體現，重要內容還作了字體加粗、標紅，非常醒目；而對于增值服務項目收費及標準，均沒有顯著提示。

格式合同侵犯消費者權益問題已引起監管重視

2019年11月，人民銀行金融消費權益保護局下發信用卡領域風險提示，其中第一項就劍指格式合同侵犯金融消費者合法權益問題。風險提示指出部分銀行信用卡格式合同未以顯著方式提示與金融消費者有重大利害關系的內容，對涉及信用卡收費、滯納金、個人金融信息授權使用及其他重要特殊交易規則的條款未作顯著提示。

人民銀行金融消費權益保護局明確要求，各發卡銀行要嚴格按照《消費者權益保護法》《金融消費者權益保護實施辦法》等要求，嚴格審查現有合同文本的格式條款，對消費者投訴較為集中或存在侵害消費者權益隱患的格式合同條款及服務協議文本進行清理，及時廢除、修改不合理條款。

近期大量的金融消費者投訴表明，部分銀行對存在侵害消費者權益隱患的格式合同條款及服務協議文本進行清理的工作，還不到位。

信用卡市場資深研究人士董崢表示，近年來確實存在銀行提醒工作做的不充足的情況。比如說“盜刷險”這項服務，很多時候會以默認打鉤的形式存在，用戶要是不熟悉申卡流程，很可能就默認開通。他建議銀行提高對服務細節的關注度，要掙陽光下的錢。

最新進展：張女士告訴新浪金融曝光臺，她在黑貓平臺投訴的第二天，浦發銀行方面就與她進行了溝通，相關款項已經退還，投訴已得到圓滿解決。

安全用卡小貼士

1、信用卡最好放在硬皮錢夾里，遠離磁性包扣，以免磁條消磁；

2、銀行卡和身份證等其它有效證件要分開存放，以減少卡片遺失后遭他人冒用的風險；

3、定期檢查卡片是否遺失，信用卡不轉借他人，以免引起糾紛；

4、將卡號及銀行信用卡客服熱線號碼另行抄錄并妥善保管，發生意外時可第一時間同銀行取得聯系；

5、注意個人資料保密，勿將信用卡相關資料，包括：信用卡卡號、有效期、卡密、身份證號等信息告知他人；

6、謹慎對待要求提供個人資料的可疑電話、電子郵件、網站或手機短信，須問清情況，不要隨意提供資料。