2月23日，銀保監會消保局發布《關于2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》。

《通報》指出，2021年第四季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。其中，涉及財產保險公司14247件，環比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險公司23399件，環比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。

《通報》顯示，人保財險和平安人壽分別位列財產保險公司和人身保險公司第一，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

人保財險投訴量位列財產保險公司第一

財產保險公司投訴量居前10位的為：人保財險4225件，環比下降23.76%；平安財險1330件，環比增長13.00%；太平洋財險1158件，環比下降27.03%；陽光財險912件，環比增長14.14%；中華財險650件，環比增長20.82%；國壽財險616件，環比增長1.99%；大地財險495件，環比下降28.78%；眾安在線財險426件，環比下降43.28%；太平財險396件，環比下降23.70%；泰康在線財險394件，環比下降22.59%。

平安人壽投訴量位列人身保險公司第一

人身保險公司投訴量居前10位的為：平安人壽4101件，環比增長18.29%；泰康人壽2725件，環比下降0.58%；中國人壽2501件，環比下降12.83%；太平人壽2178件，環比增長4.61%；新華人壽2055件，環比下降0.15%；太平洋人壽1380件，環比下降52.08%；富德生命人壽1193件，環比增長5.76%；人民人壽1070件，環比下降6.39%；陽光人壽873件，環比增長7.38%；人民健康573件，環比增長15.52%。

理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題

具體來看，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛10506件，占財產保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛1293件，占比9.08%。

其中，人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財險3071件，環比下降25.41%；太平洋財險923件，環比下降27.38%；平安財險743件，環比增長23.83%；陽光財險576件，環比增長43.64%；中華財險505件，環比增長12.72%；國壽財險492件，環比下降1.80%；太平財險323件，環比下降25.92%；大地財險274件，環比下降33.82%；眾安在線財險248件，環比下降48.55%；泰康在線財險228件，環比增長15.74%。

人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。財產保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：人保財險392件，環比下降33.90%；平安財險326件，環比下降7.65%；陽光財險141件，環比下降14.02%；大地財險90件，環比下降21.74%；太平洋財險84件，環比下降9.68%；泰康在線財險69件，環比下降50.36%；眾安在線財險60件，環比下降50.00%；中華財險14件，環比增長7.69%；國壽財險13件，環比下降27.78%；紫金財險13件，環比增長8.33%。

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛10362件，占比44.28%。

其中，人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。人身保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人民健康375件，環比增長7.14%；中國人壽310件，環比下降22.11%；新華人壽218件，環比下降8.02%；平安養老164件，環比增長57.69%；平安人壽162件，環比增長36.13%；人民人壽160件，環比下降28.25%；太平洋人壽139件，環比下降53.36%；泰康人壽134件，環比下降0.74%；太平人壽121件，環比下降5.47%；百年人壽61件，與第三季度相同。

平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽2073件，環比增長8.59%；泰康人壽1305件，環比增長6.27%；中國人壽1125件，環比下降16.36%；太平人壽932件，環比增長10.17%；新華人壽881件，環比下降1.01%；太平洋人壽692件，環比下降47.58%；富德生命人壽635件，環比下降3.20%；人民人壽374件，環比下降4.10%；陽光人壽349件，環比下降6.93%；合眾人壽244件，環比增長83.46%。

機動車輛保險是財產保險公司投訴最多的險種

在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛9082件，占財產保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛1458件，占比10.23%。

其中，人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的為：人保財險3140件，環比下降24.30%；太平洋財險800件，環比下降32.60%；平安財險732件，環比增長14.91%；陽光財險540件，環比增長55.62%；中華財險443件，環比增長8.85%；國壽財險391件，環比下降10.53%；大地財險246件，環比下降36.43%；太平財險237件，環比下降30.29%；國任財險201件，環比下降15.55%；華安財險180件，環比下降25.00%。

人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。財產保險公司保證保險糾紛投訴量居前10位的為：人保財險444件，環比下降25.75%；平安財險364件，環比下降5.45%；陽光財險232件，環比下降11.45%；大地財險146件，環比下降10.43%；太平洋財險77件，環比下降35.29%；眾安在線財險72件，環比下降25.00%；中華財險49件，環比增長145.00%；華安財險14件，環比增長27.27%；亞太財險9件，環比增長50.00%；紫金財險9件，環比增長12.50%。

普通人壽保險是人身保險公司投訴最多的險種

在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛5341件，占比22.83%。

其中，平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽2415件，環比增長18.09%；中國人壽1118件，環比下降7.83%；泰康人壽1091件，環比增長15.21%；太平人壽769件，環比增長15.81%；新華人壽655件，環比下降0.91%；太平洋人壽583件，環比下降45.56%；富德生命人壽434件，環比增長8.77%；陽光人壽386件，環比增長10.60%；人民人壽318件，環比下降5.07%；中美聯泰人壽199件，環比下降7.44%。

新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前10位的為：新華人壽715件，環比增長13.85%；平安人壽622件，環比增長37.00%；太平人壽535件，環比增長3.68%；泰康人壽496件，環比下降11.27%；人民人壽460件，環比下降4.76%；中國人壽458件，環比增長7.76%；富德生命人壽275件，環比增長23.87%；太平洋人壽252件，環比下降61.59%；百年人壽181件，環比增長32.12%；陽光人壽176件，環比增長18.12%。

投訴與業務量對比

在億元保費投訴量方面，2021年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.01件/億元，其中陽光信保、現代財險、泰康在線財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前三位。人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.48件/億元。其中國富人壽、北大方正人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。

在萬張保單投訴量方面，2021年第四季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.47件/萬張，其中陽光農險、太平洋安信農險、安華農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前三位。人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張，其中信美相互人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。

在萬人次投訴量方面，2021年第四季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次，其中愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。