9月28日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于2022年第二季度保險消費投訴情況的通報》。

《通報》顯示，2022年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴28554件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司10051件，占投訴總量的35.20%；人身保險公司18503件，占投訴總量的64.80%。

具體來看，人保財險、眾惠相互保險投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位，分別為2164、1971件。而平安人壽投訴量為4093件，位列人身保險公司第一。

在投訴涉及的主要事由方面，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛7808件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的77.68%；銷售糾紛822件，占比8.18%。其中，眾惠相互保險、人保財險、眾安在線財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位；人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

而在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛9613件，占人身保險公司投訴總量的51.95%；退保糾紛5011件，占比27.08%。其中，平安人壽的銷售糾紛投訴量以及退保糾紛投訴量均位列人身保險公司第一。

此外，在投訴涉及的主要險種方面，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛4324件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的43.02%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛2434件，占比24.22%。其中，人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一；眾惠相互保險、眾安在線財險的涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

而在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛8101件，占人身保險公司投訴總量的43.78%；疾病保險糾紛4182件，占比22.60%。其中，平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量以及疾病保險糾紛投訴量均位列人身保險公司第一。

此外，在投訴與業(yè)務(wù)量對比情況方面，2022年第二季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.58件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.36件/萬張。其中，眾惠相互保險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。久隆財險、眾惠相互保險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

而人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.78件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。其中，復(fù)星聯(lián)合健康的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。