由國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員9月聯(lián)合啟動“金融教育宣傳月”活動，本次活動以“金融為民譜新篇 守護權(quán)益防風險”為主題，以教育活動為切入點、以金融為民為出發(fā)點，匯聚金融全行業(yè)力量，廣泛普及金融知識，完善金融惠民利民舉措，提升金融服務(wù)質(zhì)效，推動金融行業(yè)更好服務(wù)于國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

瓴岳科技集團（Fintopia Group）作為一家金融科技集團，積極響應(yīng)該活動，通過“上層制度與一線服務(wù)”相結(jié)合的方式，利用大眾新媒體平臺，通過多樣化的展示方式，將消保知識傳遞給更基層消費者，用實際行動助力構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境。

01

打造新時代消保工作的“瓴岳樣本”

我國金融消費者權(quán)益保護工作正步入“大消保”時代的全新階段。對于金融機構(gòu)來說，接下來應(yīng)如何去做好這一“全新階段”，至關(guān)重要。

瓴岳科技自成立以來便緊跟監(jiān)管指引和要求，始終將消費者保護權(quán)益置于首要位置，積極履行消費者權(quán)益保護的核心職責，通過實施持續(xù)的消費者保護策略、推動金融知識普及、嚴格遵守消費者保護相關(guān)的信息公開法規(guī)等多項措施，確保消費者合法利益得到充分保障，致力于向客戶提供高質(zhì)量、安全的金融服務(wù)，打造新時代金融教育宣傳的“瓴岳樣本”。

據(jù)悉，瓴岳科技為了系統(tǒng)化的推進消保工作，建立了“消保工作小組”，從消費者的權(quán)益保護、金融知識的宣傳教育、防詐意識的鞏固提升等方面全面開展消保工作。為此，瓴岳科技推出了《消費者權(quán)益保護審查工作指引》3.0版本，從制度、行為規(guī)范、全流程控制等方面進一步形成自上而下的管理體系，對自身產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計、開發(fā)、營銷及售后等各個環(huán)節(jié)充分考慮消費者權(quán)益保護，防范可能出現(xiàn)的侵害消費者合法權(quán)益的風險，確保消費者權(quán)益保護工作的全面覆蓋和有效執(zhí)行，為做好金融消保工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

“除了金融教育宣傳月，我們平時也非常重視消保工作，持續(xù)性的進行消保相關(guān)的自查和宣傳。”據(jù)瓴岳科技消保工作小組負責人介紹，瓴岳科技在各大自媒體平臺持續(xù)輸出“消保課堂”內(nèi)容，采用視頻、案例等活潑生動的方式對金融知識、詐騙案例等進行科普宣傳。

消費者教育是一項長期性基礎(chǔ)性工作，是將消費者權(quán)益落到實處的重要一環(huán)。依托豐富的宣傳活動，兼顧內(nèi)容趣味性，不斷延伸投資者教育的廣度和深度，才是切實提升金融教育宣傳工作質(zhì)效的關(guān)鍵。“從社會發(fā)展的角度看，加強金融消費者權(quán)益保護有助于促進公平正義、建立和諧關(guān)系、推動金融企業(yè)實現(xiàn)更高層次的發(fā)展與進步。”瓴岳科技消保工作小組負責人表示。

02

多措并舉，構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境

近年來，我國金融消保工作取得長足進步，但就市場來看仍存在一些難點，包括部分機構(gòu)存在對消費者個人信息保護力度不足、產(chǎn)品服務(wù)適當性管理不到位等問題、國內(nèi)新型電信詐騙防治壓力大、居民整體消費者保護與防范詐騙意識有待提升等。

針對于上述這些問題現(xiàn)狀，瓴岳科技在多年的探索和實踐中也做了許多努力。比如，針對行業(yè)比較關(guān)注的安全問題，瓴岳科技從成立之初就自主研發(fā)了具有5重服務(wù)安全保障系統(tǒng)，深耕于系統(tǒng)安全，其開發(fā)、運維、安全是由每一領(lǐng)域最頂尖的人才構(gòu)成的專業(yè)團隊，采用先進的技術(shù)設(shè)備方法，建立了與信息系統(tǒng)安全三級配套的嚴密的管理制度，最終確保各個方面均達到國家規(guī)范的安全管理要求。

在個人信息保護方面，瓴岳科技（Fintopia）建立了《數(shù)據(jù)分級與數(shù)據(jù)加密管理制度》、《用戶隱私保護制度》等，為保護用戶信息提供了明確、嚴格、細致的體系支持。為了讓數(shù)據(jù)安全意識生根于每一個員工心中，瓴岳科技集團還成立了“信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組”，該小組由CEO領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責人組成，由法務(wù)部門、內(nèi)審部門共同推進，對用戶信息安全的保護提供全方位、穿透性的監(jiān)督機制。

針對電信詐騙現(xiàn)象，瓴岳科技（Fintopia）客服團隊也成立了反詐勸阻小組，對用戶中有高危被詐騙風險的用戶進行一對一勸阻，據(jù)了解，反詐勸阻小組每日接受用戶咨詢近百次，累計幫助用戶免受詐騙份子侵害數(shù)千次。

此外，瓴岳科技還加入了互聯(lián)網(wǎng)及金融反詐聯(lián)盟等行業(yè)組織，與組織一起進行線上線下的宣傳活動，將消保活動開展得更立體、更生動。

順應(yīng)新型金融消費趨勢，金融消保的新格局已全面開啟。在這場新的市場潮流下，以瓴岳科技為代表的金融市場參與者正持續(xù)深耕，不斷探索，以實際行動為構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境貢獻更多力量。