12月13日，初冬的南寧一如往昔的享有南方城市獨有的暖陽。上午10點，一對老人拿著寫有“民生溫度 與愛同行”的錦旗相攜著來到民生銀行南寧分行，滿是感激地將錦旗交到該行資產保全部負責人李宗毅手中，老人緊握著他的手：“恩人們吶！在我們最艱難的時候，是你們給了我們莫大的支持和幫助，我們感激一輩子！”

這對老人所言皆發自肺腑。就在不久前，他們的兒子意外去世，留下8個月大的孩子和高額房貸。面對突如其來的變故，整個家庭陷入極度悲痛之中，留下的債務和孩子撫養問題也如同一座大山壓在了兩位老人肩上。老兩口看如此變故和還在襁褓中的孫女，一時間不知道如何是好……

兒子意外去世房貸還款愁煞雙親

2015年，老人的兒子在南寧市購買了一套面積120多平米的住房，并在民生銀行申請了59萬元住宅按揭貸款。

“目前大概還有40多萬房貸沒還清，在其他銀行還借有17萬的裝修貸。”老人稱，兒子從事家裝設計，這兩年因背負沉重的經濟債務，常年熬夜加班做設計，2024年3月份突發心梗過世。老人夫妻倆平常在外做點裝修零工，兒子去世后，整個家庭失去了家庭經濟支柱，還要撫養孫女，根本無力繼續償還房貸。

2024年8月，無奈之下，老人找到民生銀行南寧分行，尋求解決辦法。“當時我們希望銀行能夠暫時不起訴我們，讓我們自己處理房子，還清貸款后，能剩點錢撫養孫女。”老人將家里的遭遇和想法告知該行資產保全部負責人李宗毅，他對老人一家面臨的困境和樸實迫切的訴求深表同情和理解，在與同事們快速商議后，當即承諾老人會盡全力幫助他解決這一困難，同時告訴老人“請相信民生銀行，相信我們，有什么困難和想法，都可以隨時和我們溝通！我們也會以最快的速度向行領導請示，爭取最大的幫助。”

在常人的印象中，清收和保全工作簡單來說就是“討債”的，往往與債務人是沖突對立的雙方。但在民生人看來，“服務大眾，情系民生”的宗旨使命是全員內化于心的廣泛認知，“以客為尊”體現在實踐中就是“客戶服務無小事”。作為資產保全工作人員，面對的客戶群體多數為主觀或客觀原因造成逾期的借款人，要關注客戶服務需求，不應機械教條的套用制度程序；作為一家有愛有溫度的銀行，更應從人民群眾的訴求、安危、冷暖出發，更好地理解和適用制度，解決他們最關心、最直接、最現實的“急難愁盼”問題，用實際行動去詮釋“金融為民”的責任擔當。李宗毅和資產保全部的同事們在心中暗下決心：“一定要將老人的困難解決好，不能讓制度變成冰冷的條文，不能讓清收成為漠然無情的簡單執行。”

從愛出發 以義當先 銀行暖心助力

“行領導得知此事后非常重視，并明確這就是群眾的‘急難愁盼’，要求我們盡快制定幫扶方案，幫助他們一家人渡過難關。”李宗毅及時將情況向行里領導匯報，該行資產保全部員工迅速行動起來，并安排部門工作人員侯闖元全程陪伴老人聯系協調同業，多方推介尋求買家。在部門的努力下，經過近2個月的時間，幫助找到了令老人滿意出價較高的買家，于2024年9月協助老人成功出售房產。通過主動處置房產實現快速償還銀行貸款，避免長時間的利息累積和強制拍賣風險，最大程度地幫助老人減少因急于處置房產而造成的售房折價損失。

完成房產出售后，侯闖元又陪同老人到房產二押銀行協商裝修貸的利息罰息減免，并爭取減免了所有的利息和罰息，結清了17萬本金，進一步減輕老人經濟負擔。

2024年12月，民生銀行南寧分行又積極爭取給予老人減免房貸利息和罰息，結清了按揭欠款。辦理好相關手續后，為了表達對民生銀行的感謝，兩位老人特意制作了一面錦旗送到民生銀行南寧分行。

雖然各項債務已還清，但民生銀行員工們并沒有因此就松了一口氣，他們更關心著老人孫女的撫養及未來生活壓力的問題。為此，該行資產保全部員工們自發成立資助小組，計劃給予老人的孫女長期幫扶，資助其健康無憂成長。

“對于老人一家的遭遇，我們深表同情，現在我們也想為孩子獻上一份愛心。”李宗毅說。面對這樣的暖心之舉，孩子的爺爺奶奶當場激動落淚：“我們一家不知道如何感謝民生了，遇上你們真是幸運！是孩子的福氣！”

用心用情幫助老人一家的故事，是民生銀行員工們深入踐行“服務大眾，情系民生”使命的一個縮影。后續，民生銀行南寧分行將堅持“以人民為中心”，踐行金融工作政治性、人民性，將誠實守信、金融向善、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規理念嵌入金融服務各個環節，努力做一家有愛有溫度的銀行，用心用力用情解決人民群眾“急難愁盼”問題，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。