7月28日，銀保監會消保局發布《關于2022年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》。

一季度共接到銀行業消費投訴75936件

《通報》指出，2022年第一季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴75936件。

具體來看，涉及國有大型商業銀行20209件，占投訴總量的26.6%。其中，信用卡業務投訴10097件，占國有大型商業銀行投訴總量的50.0%；個人貸款業務投訴3277件，占國有大型商業銀行投訴總量的16.2%；理財類業務投訴2101件，占國有大型商業銀行投訴總量的10.4%。

股份制商業銀行29393件，占投訴總量的38.7%。其中，信用卡業務投訴23429件，占股份制商業銀行投訴總量的79.7%；個人貸款業務投訴3311件，占股份制商業銀行投訴總量的11.3%；理財類業務投訴1170件，占股份制商業銀行投訴總量的4.0%。

外資法人銀行345件，占投訴總量的0.5%。其中，信用卡業務投訴217件，占外資法人銀行投訴總量的62.9%；個人貸款業務投訴61件，占外資法人銀行投訴總量的17.7%。

此外，城市商業銀行（含民營銀行）12246件，占投訴總量的16.1%；農村中小金融機構4769件，占投訴總量的6.3%；其他銀行業金融機構8974件，占投訴總量的11.8%。

興業銀行、工商銀行投訴量位居前二

具體來看，2022年第一季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3395.5件，其中，工商銀行的投訴量位列第一。股份制商業銀行投訴量的中位數為2635件，其中，興業銀行、浦發銀行、招商銀行的投訴量位列前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為16件，其中，東亞銀行的投訴量位列第一。

信用卡與個貸投訴超八成

從投訴業務來看，主要集中在信用卡業務、個貸業務和理財業務方面。涉及信用卡業務投訴占投訴總量的50.0%；涉及個人貸款業務投訴占投訴總量的32.9%；涉及理財類業務投訴占投訴總量的5.1%。其中，信用卡與個人貸款業務投訴超八成，占比82.9%。

信用卡業務投訴方面，國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為1651件，其中，交通銀行的信用卡業務投訴量位列第一。股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2176.5件，其中，興業銀行、浦發銀行、招商銀行的信用卡業務投訴量位列前三位。外資法人銀行信用卡業務投訴量的中位數為32.5件，其中，東亞銀行的信用卡業務投訴量位列第一。

個貸業務投訴方面，國有大型商業銀行個人貸款業務投訴量的中位數為497件，其中，工商銀行的個人貸款業務投訴量位列第一。股份制商業銀行個人貸款業務投訴量的中位數為251件，其中，平安銀行、百信銀行、浦發銀行的個人貸款業務投訴量位列前三位。外資法人銀行個人貸款業務投訴量的中位數為6.5件，其中，星展銀行的個人貸款業務投訴量位列第一。

理財業務投訴方面，國有大型商業銀行理財類業務投訴量的中位數為252件，其中，郵儲銀行的理財類業務投訴量位列第一。股份制商業銀行理財類業務投訴量的中位數為55件，其中，興業銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列前三位。

投訴與業務量對比

在平均每千營業網點投訴量上，2022年第一季度，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為233.9件/千營業網點，其中，交通銀行的平均每千營業網點投訴量位列第一。股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1842.9件/千營業網點，其中，廣發銀行、平安銀行、浦發銀行的平均每千營業網點投訴量位列前三位。外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為435.1件/千營業網點，其中，東亞銀行的平均每千營業網點投訴量位列第一。

在平均每千萬個人客戶投訴量上，2022年第一季度，國有大型商業銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為50.5件/千萬個人客戶，其中，交通銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列第一。股份制商業銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為265.4件/千萬個人客戶，其中，興業銀行、恒豐銀行、廣發銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列前三位。外資法人銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為25.4件/千萬個人客戶，其中，東亞銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列第一。