9月28日，銀保監會發布《關于2022年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》。

《通報》顯示，2022年第二季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴81716件。其中，涉及國有大型商業銀行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制商業銀行32575件，占投訴總量的39.9%；外資法人銀行336件，占投訴總量的0.4%；城市商業銀行（含民營銀行）12007件，占投訴總量的14.7%；農村中小金融機構10471件，占投訴總量的12.8%；其他銀行業金融機構7989件，占投訴總量的9.8%。

具體來看，交通銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位，分別為4017件、3296件。而浦發銀行、興業銀行、平安銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位，分別為7130件、4802件、4072件。此外，東亞銀行投訴量為145件，位列外資法人銀行第一。

在投訴反映的主要事項方面，2022年第二季度，銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴39687件，占投訴總量的48.6%。其中，交通銀行信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行第一；浦發銀行、興業銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位；東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

涉及個人貸款業務投訴24915件，占投訴總量的30.5%。其中，工商銀行個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行第一；浦發銀行、平安銀行、百信銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三位；星展銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。

涉及理財類業務投訴3077件，占投訴總量的3.8%。其中，郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一；興業銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

此外，在投訴與業務量對比情況方面，2022年第二季度，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為209.2件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為43.3件/千萬個人客戶。其中，交通銀行平均每千營業網點投訴量以及平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業銀行第一。

股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1751.5件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為333.9件/千萬個人客戶。其中，浦發銀行、平安銀行、興業銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位，興業銀行、浦發銀行、恒豐銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為414.3件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為85.0件/千萬個人客戶。其中，花旗銀行、東亞銀行的平均每千營業網點投訴量位列外資法人銀行前兩位，東亞銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。